1. حق الإرجاع
وفقاً للقانون العُماني، يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 15 يوماً من تاريخ التوصيل إذا كانت المنتجات معيبة، أو غير مطابقة للوصف، أو غير صالحة للاستخدام.
2. شروط الإرجاع
يُقبل الإرجاع إذا:
- كان المنتج غير مستخدم ومغلقاً.
- في عبوته الأصلية مع الملصقات.
- غير مدرج ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع (مثل المنتجات الحميمة).
3. إجراءات الإرجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 15 يوماً من الاستلام (عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع).
- قدّم رقم الطلب وصور المنتج إن أمكن.
- بعد الموافقة على طلبك، يتم إرجاع المنتج عبر شركة الشحن أو خدمة الاستلام المحلية الخاصة بنا.
4. تكاليف الشحن للإرجاع
- إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح، نتحمل تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع برغبة العميل، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن (ما لم يُذكر غير ذلك في العرض).
5. معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 5–7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية. سيتم إرسال تأكيد لك عند اكتمال العملية.
6. الاستبدال
إذا طلبتِ استبدال المنتج، سنقوم بشحن البديل بمجرد استلام المنتج الأصلي والموافقة عليه.
7. دعم العملاء
للمساعدة، راسلينا عبر البريد الإلكتروني: support@seha.health أو من خلال نموذج التواصل في موقعنا.